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如何投诉

要投诉,您可以通过以下任何内容与我们联系:

在控制权时,请致电0800的一名友好船员(0800 462 668)早上8点至晚上7点,星期一至周五
给我们发电子邮件投诉@powershop.co.nz

写信给我们:
Powershop邮政信箱2128
基督城8140

如果您想作为一般查询与我们联系,请访问我们联系我们页面对于我们的联系选项。

我们的投诉过程

If we think your complaint is related to lines services, we’ll refer your complaint to your lines company within two working days of receiving it and tell you we have done this (as well as who will be the contact person at the lines company for resolving your complaint). The lines company will then be responsible for managing and resolving your complaint, but we will continue to monitor and facilitate the resolution of your complaint by the lines company.

如果我们认为您的投诉与我们的服务有关,那么我们将直接与您联系以与您一起解决问题,并继续通过电子邮件更新您。我们将定期监视您的投诉进展情况,以确保我们尽快与您解决。我们的目标是在20个工作日内解决所有投诉。

如果我们需要超过20个工作日才能解决您的问题,那么我们将与您联系以告知您并为您提供进一步的选择。

如果您不满意

我们是公用事业争议有限公司运营的能源投诉计划的成员,该计划是一项免费且独立的投诉解决方案。如果由于某种原因您对投诉的解决不满意,或者我们无法在20个工作日内解决您的投诉或问题,则可以将投诉带到:

公用事业纠纷有限公司
Freepost 192682
邮政信箱5875
兰布顿码头
惠灵顿6140

www.utilitiesdisputes.co.nz
电子邮件:info@utilitiesdisputes.co.nz
免费电话:0800 22 33 40
免费传真:0800 22 33 47
电话:+64 4 914 4630
传真:+64 4 472 5854

您也可以将投诉提交法院或争端法庭。

如果您的投诉是关于我们服务的,并且我们为您的投诉解决了您的投诉(或者公用事业公司纠纷专员有限公司做出有限的决定,对您有利),那么我们有责任为您提供补救措施。

我们投诉程序中的任何内容均未剥夺您根据立法或您向法院提出索赔的权利,或者您随时向公用事业纠纷有限公司投诉的权利。

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