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如何联络我们

你可透过以下任何一种方式与我们联络:

打电话给我们的一名友好的机组人员,在0800控制(0800 462 668),星期一至五上午八时至晚上七时
Skype我们powershopnz
电子邮件我们complaints@powershop.co.nz

写信给我们:
Powershop,邮政信箱392
Masterton
客户服务中心经理

我们的投诉流程

如果我们认为您的投诉与线路服务有关,我们会在收到投诉后两个工作日内将您的投诉转介给线路公司,并告知您我们已采取措施(以及线路公司负责解决您投诉的联络人)。随后,我们将负责管理和解决您的投诉,但我们将继续监督和协助解决您的投诉。

如果我们认为您的投诉与我们的服务有关,那么我们将直接与您联系,解决问题,并继续通过电子邮件向您更新。我们将定期监控您的投诉进展,以确保我们尽快与您解决问题。我们的目标是在20个工作天内解决所有投诉。

如果我们需要超过20个工作日的时间来解决您的问题,我们会联系您,让您知道,并给您进一步的选择。

如果你不满意

我们是公用事业纠纷有限公司推行的能源投诉计划的成员,该计划是一项免费及独立的投诉解决计划。如因某些原因,你对投诉的解决办法不满意,或我们无法在20个工作天内解决你的投诉或问题,你可向以下机构提出投诉:

公用事业公司纠纷有限
192682年免费邮递
邮政信箱5875
蓝白屯码头
惠灵顿6140年

www.utilitiesdisputes.co.nz
电子邮件:info@utilitiesdisputes.co.nz
免费电话:0800 22 33 40
免费传真:0800 22 33 47
电话:+64 4 914 4630
传真:+64 4 472 5854

你也可以向法院或纠纷法庭。

如果您的投诉是关于我们的服务,而我们以对您有利的方式解决您的投诉(或如果公用事业纠纷专员作出对您有利的有约束力的决定),那么我们有责任向您提供补救措施。

我们的投诉程序不会剥夺您根据法律享有的任何权利,或您向法院或争议法庭提出索赔的权利,或您在任何时候向公用事业纠纷有限公司投诉的权利。

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